Política de reembolso
A La Forma Libre preza pela transparência e pela satisfação de suas clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Compras realizadas em nossa loja online podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesses casos, o reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do produto e do frete.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso
- Estar sem odores ou sinais de lavagem
- Conter etiquetas e tags originais
- Ser enviado na embalagem original, sempre que possível
Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade após o recebimento.
3. Troca de tamanho
A La Forma Libre aceita troca exclusivamente por tamanho, conforme disponibilidade em estoque.
- O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Caso não haja disponibilidade do tamanho desejado, a cliente poderá optar por:
- Vale-compra no valor do produto, ou
- Reembolso do valor pago (sem frete, exceto nos casos previstos em lei).
4. Frete
- Em casos de arrependimento ou defeito, o frete de devolução será custeado pela La Forma Libre.
- Em trocas por tamanho, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da cliente.
5. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e a descrição do ocorrido.
Após análise, será providenciada a troca ou o reembolso, sem custos adicionais.
6. Como solicitar trocas ou devoluções
Todas as solicitações devem ser feitas diretamente pelo nosso WhatsApp de atendimento:
📱 WhatsApp: (55) 999883096
No contato, informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
Nosso atendimento retornará com as orientações necessárias.